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来信情况

白银市工商银行信用卡坑害客户

张胜锋

来信时间2018-02-26

尊敬的苏书记: 您好! 我是白银市的一名市民,2018年1月25日是我爱人信用卡的还款日,我们于1月25日晚上11点44分通过支付宝还款,第二天工行发来信息说没有按时还款到账,说是还款到账是26日0点36到账的,产生250元的违约金和900多元的利息,前后30分钟的时间,就让我们额外还这么多钱,(我们也了解了合同,并没有约定是以还款时间还是到账时间为准)从年前一直交涉到现在,工行95588客服表示可以冲销,而到白银市工行冲销申请就不通过,我们家就爱人一人上班,每月也就3000的工资,工行这么大的单位,为1000多把我们逼成这样,何苦?何况我们并没有错,我们按照工行要求的还款日还款了,(有还款时间凭证)现在国家提成和谐社会,提倡老百姓的生活幸福指数,为了这个事,从1月26一直到现在,我们一直在交涉这个事情,超级闹心,希望书记让相关的管理部门了解一下情况,管理一下工行这种坑害老百姓的行为,还我们一个公道!谢谢!

回复情况

市金融办

回复时间2018-04-09

市政府网站网友:

您好,您给市委苏书记的留言已收悉。现答复如下:

201812511:44,张先生通过支付宝向信用卡还款,因支付宝向银行转账存在时间差,还款实际到账时间超过20181252400(《牡丹卡领用合约》约定的最后还款时间),工商银行客服系统自动默认超过还款期限,产生利息和违约金。

客户张先生通过工商银行95588客服系统投诉,工商银行95588客服人员根据客户服务条款与客户协商,工商银行95588客服先后于2018213228为客户冲减了500元的利息和250元的违约金。

感谢网友对我们工作的支持。      

                            白银市金融办

201848

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